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第一银行荣获2018CSEA卓越客服大奖

来源:L迈生活 2020-07-28 18:00:39

第一银行荣获2018CSEA卓越客服大奖

第一银行致力创造最佳顾客体验,积极优化服务流程,荣获台湾客服中心发展协会颁发2018 CSEA卓越客服大奖「最佳客服创新系统应用」大奖,肯定第一银行在金融科技应用不断地自我突破及创新。CSEA卓越客服大奖係由台湾客服中心发展协会主办,针对台湾客服中心行业系统平台及解决方案评比,授予足为客服产业创新系统应用标竿之企业,堪称我国客服产业的年度最高荣誉。

第一银行施玛莉副总经理表示,为了让客户和Call Center联络时更方便快速,团队自2015年即投入「新一代客服系统」建置,并配合导入智能客服系统及远程视讯柜员机,打造一个全方位的客服平台。有了这个新平台,客户拿起电话就可以和第一银行的客服人员通话;不方便讲话想用打字的,可以和客服人员用文字对谈;想要看到客服人员也可以和客服人员视讯。此外,客服人员也可以很从容的在同一台电脑上轻鬆处理客户来电、文字对谈或者是视讯,提升系统操作便利性及效能,系统上线迄今,顾客满意度获得大幅提升。

随着数位化服务环境日益成熟,顾客逐渐习惯透过传统以外的渠道如Web、APP、社群媒体与银行联繫,并预期获得连续且一贯的服务体验。举例来说,顾客使用第e客服-智能机器人谘询排解疑难,仍有疑问进线客服中心,客服人员在第一时间即可知道顾客遇到的困难并立即解决。而操作便利、资讯整合及智慧服务的客制化单一客服平台,提供客服人员完美处理顾客来自传统电话、Web Call、Chat、Video、Email的需求,让每次接触皆能获得最适回应及最佳体验,创造真正令客户满意的创新服务。

第一银行未来将持续专注数位化与行动化,引领数位金融服务的创新,除扩大深耕大数据分析及AI应用领域外,更将以「客户」为中心创新多元金融应用,提供超出客户预期更创新、更智慧的服务与体验。

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